Tero Kankaanperä

Twitter vaikeuksissa

Twitter on sosiaalisen median web 2.0 -yhteisöpalvelu, joka perustuu mikrobloggaukseen: mitä sinä teet juuri nyt? Palvelussa ylläpidetään enintään tekstiviestinmittaista statusviestiä ja seurataan muiden viestejä aikajanassa johon käyttäjän valitsemien muiden käyttäjien viestit kertyvät. Palvelua voi käyttää veron lisäksi mm. kännykällä tekstiviestien kautta tai siihen voi sysätä viestejä automaattisesti vaikkapa suoraan Joomlasta aina kun julkaisee uuden jutun sivuillaan. Vastaavasti oman statuksensa saa vedettyä palvelusta sivuilleen tai vaikkapa Pidginiin tilaviestikseen.

Sain pari kuukautta sitten ystävältäni kutsun Twitter-käyttäjäksi mutten silloin reagoinut kutsuun. Olin huomannut jo aiemmin palvelun sinisiä sirkuttajia (twitters) Joomlan sivuilla ja kesäkuun alussa päätin tutustua palveluun. Rekisteröityessäni katsoin parhaaksi olla hyväksymättä ehdotettuja käyttäjiä seurattavaksi koska Newarkin pormestarin tai Mariah Careyn edesottamukset eivät voisi minua vähempää kiinnostaa. Kieltäydyin myös palvelun avuliaasta tarjouksesta nuuskia joidenkin käyttämieni pikaviestisovelluksien ja verkkopalveluiden yhteystietoja ystävieni löytämiseksi Twitteristä. (Olen saanut ilmeisesti muutamien tällaisten tarjousten hyväksymisen tuloksena joiltakin nettitutuilta kutsuja palveluihin ja nämä kutsut ovat samalla paljastaneet arveluttavan paljon hyvänpäivän tutusta ja pahimmillaan hänen hyvänpäivän tutuistaan.)

Etsiessäni ystäviäni palvelusta en löytänyt montaakaan ja minua ihmetyttivät vähäiset ja erikoiset viestit useimpien profiileissa. En osannut myöskään ihmetellä aikajanaani kertyviä viestejä tuntemattomilta. Seuraavana päivän sitä katsoessani rupesin kuitenkin ihmettelemään miksi joukossa on mm. juuri pois jättämäni Nightlinen viestejä. Myöhemmin tajusin että yksikään näistä ei kuuluisi sinne! Ihmettelin enemmän sitä, miksi en saa viestejä ystäviltäni tai muilta seuraamiltani tahoilta. Aika nopeasti minulle selvisi, että monetkaan ystävistäni eivät ole tosiasiassa syystä tai toisesta ottaneet palvelua varsinaisesti käyttöön, vain rekisteröityneet siihen. Lisäksi paljastui ensimmäinen palvelun ongelma: joskus vaan käy niin että seurattavaksi merkitsemäsi tahon viestit eivät ilmestykään aikajanaasi. Tämän ongelman Twitter on ilmeisesti osittain ratkaissut.

Olen pitänyt Twitterissä hyödyllisimpinä Joomla-kehittäjien ja muiden yhteisöjen viestejä, niiden kertyminen näin yhteen paikkaan on varsin helpottavaa lukuisten sivujen seuraamisen sijaan. On ollut myös varsin mielenkiintoista seurata joidenkin yhteiskunnallisten vaikuttajien viestintää. Twitterissä on potentiaalia erinomaiseksi välineeksi yhteisöille ja vaikuttajille, mutta tällä hetkellä se ei pysty sitä lunastamaan. Palvelu kärsii lukuisista ongelmista, joiden vuoksi se on ollut minulle käyttökelpoinen vain yksisuuntaisena. Voin kyllä toimittaa omia statusviestejäni palveluun, mutta minulla ei ole järkevää keinoa seurata muita käyttäjiä koska joutuisin tekemään sen yksitellen manuaalisesti.

Tämä vakavin ongelma on varsin yleinen. Monet käyttäjät potevat ongelmaa jossa tietyt käyttäjät ilmestyvät aina uudelleen heidän aikajanaansa tekipä mitä tahansa. Heidät saa hetkellisesti pudotettua sieltä pois kikkailemalla palvelun seuraa/poista -toiminnolla, mutta pian he ovat taas uudelleen siellä. Minulla on ollut sekä onnea että epäonnea omien parinkymmenen haamuni kanssa: joukossa on yksi jopa hiukan kiinnostava (TheEllenShow, Ellen DeGeneres) ja vain yksi ärsyttävä viestejä tulvimalla tuottava taho. Valitettavasti tuo taho on minun kohdallani aasialaista merkistöä käyttävä henkilö joka tuottaa joka päivä kymmeniä, pahimpina päivinä toistasataa statusviestiä! Kun jo pelkästä merkistöstä johtuen en ymmärrä hänen viesteistään yhtään mitään ja ne syrjäyttävät kaikki oikeat seurattavat viestini, hermoni ovat aivan lopussa Twitterin kanssa.

Toisilla ei ole käynyt näin hyvä tuuri: jotkut ovat saaneet haamukseen jonkun palvelun jatkuvasti lisääntyvistä spamboteista eivätkä pääse siitä mitenkään eroon. Ainoa ratkaisu tällaisessa tilanteessa on odottaa että Twitter sulkee spam-tilin tai sulkea oma tilinsä. Tämä toinen ongelma on kasvava ja äskettäin palvelun kautta on levitetty jopa haittaohjelmaa.  Palvelusta löydettyjä tietoturva-aukkoja on myös alettu hyödyntää. Kielimuuri on taas osittaisena suojana suomalaiselle: pikkuisenkaan fiksu käyttäjä ei lähde seuraamaan itselleen seuraajaksi liittynyttä käyttäjää joka mainostaa kertovansa miten tienaa parikymmentätuhatta dollaria kuukaudessa työskentelemällä kotonaan...

Twitterin ongelmat eivät valitettavasti lopu tähän. Palvelu on voimakkaassa kasvussa, koska se on nousemassa viimein siivilleen eikä tuki pysy perässä. Ilmeisesti monissa näistä ongelmista on kyse myös siitä, että palvelun laajentuessa voimakkaasti palvelun ohjelmistotekniset ratkaisut eivät skaalaudu tarpeeksi. Valitettavasti Twitterin tukipalvelu on likimain olematonta ja se mitä palvelu tarjoaa tukena on pääasiassa self-helpiä ja vertaistukea. Vähäisillä tukifoorumeilla muutamat ketjut keräävät kymmenittäin "me too" viestejä päivässä, eikä ratkaisua useimpiin ongelmiin ole löydetty sen kuuden viikon aikana jonka palvelua olen käyttänyt.

Pisteeksi i:n päälle eilen uutisoitiin tietomurto Google Docsissa, joka paljasti Twitterin havittelevan Facebookin kaltaiseksi miljarditehtaaksi. Paljastuneet strategiset asiakirjat ovat vähintäänkin kiusallisia ongelmissa rypevälle palvelulle.

Tämä kuvaus saattaa antaa Twitter-palvelusta turhankin ongelmaisen kuvan, sillä on kuitenkin tiettävästi valtavasti tyytyväisiäkin käyttäjiä. Valitettavasti on niin, että mahdollisuus joutua ongelmiin, joista ei ole tiedossa ulospääsyä kohtuullisessa ajassa on tällä hetkellä aivan liian suuri että voisin suositella palvelun käyttöönottoa kenellekään. Jos tarkoitus on vain heitellä viestejä palveluun kiinnostumatta muiden seuraamisesta ollenkaan, homma toimii varmasti, eivätkä osaa käyttäjistä koettelevat ongelmat varmaankaan paljoa veloita seuraajiesi määrää. Näin asia palvelun tuotannossakin varmaan ajatellaan.